信息科作为医院运营的坚强后盾和保障部门，在医院的日常运作中扮演着不可或缺的角色。它涉及医疗、教学和科研等多个领域的支持与服务，是确保医院各项工作顺利进行的重要基础。然而，当前医院运维服务管理面临着诸多挑战，如工作的分散性导致效率不高、服务过程存在信息孤岛、记录/评价与考核机制的缺失等，针对这些问题德宏州人民医院拟对“工单管理系统建设”项目开展院内咨询工作，为充分了解市场生产及供销情况，保证采购工作公正、公平、公开顺利开展，有意者请按下列要求提供资料参与咨询。
一、咨询内容及要求
项目名称：工单管理系统建设
项目需求：
1、工单管理系统要求：
（1）工单发起：可通过PC端、小程序端、扫资产码、任务分派等多种方式提交工单，提交后可执行撤回、催单等操作；
（2）工单分派：分派方式包括系统自动分派、手工分派、工程师认领等多种方式；
（3）即时通知：可通过短信、公众号、站内信等方式通知工单相关人员；
（4）工单处理：运维人员可对分派给自己的工单进行转派、增派、暂停、退回、关闭、处理等操作；
（5）工单评价及复审：工单处理完成后，发起人可对运维人员进行评价，如果双方对工作内容或评价存在争议，可申请复审；
（6）数据统计：包含工作量统计、满意度统计、工单完成情况统计、报修故障类型统计、科室故障量统计、资产故障量统计、耗材使用统计、工单记录等；
（7）驾驶舱：大屏展示当日工单数/工单总数/未完成数/已完成数、故障类型排行、科室故障排行、报障申请人统计、本周工单完成情况统计、本周工作量统计排行、工单数趋势统计等。
2、服务要求：
（1）提供1年原厂维护服务；
（2）包含1年通知短信发送服务；
（3）提供本次项目产品的安装调试服务；
（4）提供本次项目产品的优化及巡检等服务；
（5）提供本次项目产品的现场培训服务；
（6）提供7*24小时现场或远程支持服务，对故障问题快速响应，并及时有效的分析处理，并出具故障问题处理报告，做到故障不排除，技术服务人员不得撤离。
二、资质要求：
1、供应商须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）；
2、供应商必须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（须提供承诺书）；
3、供应商必须提供“参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明”（重大违法记录是指：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）。
4、咨询文件（格式不限）盖章并扫描成PDF文件。
5、填写附件：德宏州人民医院项目咨询一览表。
三、报名方式
1、网上报名：提供上述材料的电子文档发送至邮箱dhzrmyyxxk@163.com
2、报名截止时间：2024年4月29日17：00
3、报名联系人：杨老师
联系电话：0692-2112854
德宏州人民医院 信息科
2024年4月23日
