为进一步加强药学人员的医患沟通意识，提升患者满意度和就医获得感，构建和谐医患关系，2022年10月18日晚，德宏州药事管理质量控制中心、德宏州人民医院药剂科特邀国内著名高级培训师冯赫教授为德宏州药学人员共计50人开展了“以‘患者为中心’沟通技巧及演练”授课，本次培训由药剂科主任宋芳主持，周理存副院长出席本次活动并做开场致辞。

首先，周理存副院长高度肯定了药师的工作，并表示沟通技巧在工作生活中十分重要，面对患者应该通过换位思考，将“以患者为中心”的优质服务贯穿始终，才能不断提升服务质量。希望在专业老师的指导下掌握好沟通的理论知识，通过生动的实践演练，进一步提升沟通能力、沟通技巧，将所学运用到实际工作中。

本次培训内容以疫情下医院以及药剂科面临的危机为导向，冯赫教授围绕“如何化解这种危机”讲授了新形势下药师的职业道德与素养、医患暴力沟通的危害，以及如何运用非暴力沟通的技巧减少患者投诉，改善医患关系。

整场培训活动采取分组讨论、分享研讨、角色扮演、分组竞赛方式进行，形式新颖内容丰富，充分调动了药师们的学习热情，提高了药师团队的凝聚力。冯赫教授围绕“以患者为中心的沟通技巧”为主题， 通过情景模拟现实中的案例，引导药师们对案例进行讨论分析，充分揭示就医取药过程中所存在的医患沟通问题以及不同沟通方式带来的不同结果。

在疫情形势下，难得的线下面对面的交流和培训，在一种轻松、趣味的气氛中，不知不觉中度过了三个多小时的精彩培训，在场的每一个人切身感受非暴力沟通的语言魅力。大家表示在今后的工作中，将巧妙运用沟通技巧，建立良好的医患关系，不断提高患者满意度，更好地树立德医药师这张名片。

最后，宋芳主任为本次培训做了总结发言，希望在以后的工作中，我们的药师都能够践行以患者为中心的医患沟通模式，提升自己的沟通应变能力，学会换位思考，学会克制自己，尊重患者，做一名有温度的医务人员，建立良好的医患关系,促进医院良性发展。

（图 ｜文）药剂科供稿

审稿：周理 存