为进一步推进和拓展医院“银发”志愿服务工作，发挥医院退休职工的独特优势，以及更好的发挥党员先锋引领作用，进一步提升医院门诊患者就医满意度，3月21日下午，医院组织开展“优化门诊流程志愿者培训”，为门诊就诊指引服务能力的提升做足准备。

本次培训邀请医院门诊部护士长赵静波授课，“银发”志愿队成员30余人以及医院行政后勤党支部党员20余人参训。

随着就诊患者的逐渐增多，现场就诊流程指导、方位指引以及特殊患者陪同等服务需求也随之增加，为了让门诊患者能够便捷、有序就诊，增强就诊满意度，医院将逐步安排“银发”志愿者和党员志愿者积极开展门诊就诊指引志愿服务活动。

此次培训，赵静波针对门诊楼层布局、服务的重点和细节，服务沟通技巧，服务要求等方面展开培训，让志愿者们进一步明确了志愿服务的职责和方法，为助力医院门诊高质量发展提供了新思路和新理念。

图文：宋震

编辑：李凌凌

校对：宋震

审核：姜莉