为进一步提升医院服务质量，优化患者就医体验，7月11日上午，德宏州人民医院召开“服务态度与行为改善工作专题会议”。会议由党委副书记、院长陶安周主持，医院党政领导班子以及相关职能部门负责人共20余人参加。

会议审议了医院服务态度与行为改善专项行动方案、投诉管理机制、职工行为规范准则及患者满意度调查等重要议题。紧密围绕医院服务提升，从行动规划、投诉处理、职工行为准则到满意度调查，构建起全方位的服务质量优化体系，旨在通过具体措施和规范，切实解决当前医院服务中存在的问题。

陶安周院长强调：“服务质量是医院的生命线，关乎患者的切身利益和医院的长远发展。每一位职工都要深刻认识到提升服务态度的重要性，将改善服务行为落实到日常工作的每一个细节中。”医院将以此次专项行动为契机，建立长效机制，持续监督和改进服务质量，确保各项措施落地见效，为患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务 。

院党委书记杨杰指出：“医院服务态度的提升，不仅是医疗技术的体现，更是医院文化和精神的彰显。我们要从思想根源上筑牢‘以患者为中心’的理念，增强主动服务意识，把人文关怀融入医疗服务全过程。各部门要凝聚共识、协同合作，引领服务质量全面提升。”

此次专题会议的召开，彰显了德宏州人民医院进一步提升服务质量的坚定决心和积极行动。未来，医院将持续推进相关工作，不断优化服务流程，提升服务效能，为患者创造更加满意的就医环境，为德宏地区的医疗卫生事业发展贡献更大力量。

图文/责编：李凌凌

审核：姜莉