德宏州人民医院职工服务中心

德宏州人民医院职工服务中心是德宏州人民医院直属企业，是集食品销售和加工、客房服务等为一体的集体所有制企业，中心成立于2006年8月，下辖食堂（含职工食堂和营养食堂）、超市、招待所等部门。

人才梯队：中心现有员工48人，现有副高职称1人，高级工5人，中级工20人 ，初级工17人，未定7人。

设施设备：招待所面积约2800m2，设有套间、标准间、普通间，配备电视机、空调、WiFi满足不同层次的需求。

食堂一楼营养食堂面积600m2。二楼职工食堂面积500m2 。配备冰箱、空调、冰柜及各类电器，生熟食分类贮存。

超市面积300m2经营各种日用商品，品种齐全，质量过硬。

玩具超市面积210m2经营各种玩具、妇婴用品。职工服务中心投资一卡通智能消费系统，更便利职工及病患家属在各部门消费。

服务项目：营养食堂为患者及家属提供订餐、送餐、堂食服务。职工食堂为职工及家属提供自助餐，更好地为医院手术室、体检科及其他科室职工提供订餐、送餐服务。

超市为职工和患者提供各种商品物资，并提供送货到病房服务。

招待所装修完成后，在招待所硬件上有大的提高，更好地提供入住服务。并为病患陪护人员提供配送病房陪护床服务。

服务中心坚持推进标准化、规范化、科学化管理，以树立良好形象，增强市场竞争力，为广大职工提供优质服务。服务宗旨：以质量求生存，以服务求发展；信誉第一，顾客至上。服务中心向社会公开承诺：遵守国家的法律法规，维护消费者的合法权益，树立诚信意识，创作诚信光荣，欺骗可耻的消费环境；不做虚假广告，各种消费明码标价，质价相符，无宰客欺客现象；同行之间恪守公平、合法的原则，反对不正当经营行为，积极维护市场的正常秩序，保证顾客的消费质量，保证卫生环境良好。做人诚信，做事务实，不断创新，追求更好。

科室特色：食堂在工作中把食品安全放在首位，对食堂采购的原材料，严把采购质量关，坚持索票索证制度。针对食堂过去在食品加工环节安全卫生方面存在的薄弱环节，集中整治，进一步完善管理、岗位职责等制度。同时对食堂的加工、烹调、售卖、就餐、仓库等每一区域都由专人负责保洁，使食堂的安全卫生、就餐环境有了很大的改观，各项工作更加落实到位，高质量完成全年医院丧宴、包席、学术培训班、接待上级专家等工作，多次受到就餐人员的赞扬，确保了员工及顾客的就餐安全。

中心超市成立于2007年3月，十几年来，在广大顾客及社会各界的惠顾和关心下，通过全体员工的不懈努力，经营品种增加9000余种，营业额不断增长，社会效益和经济效益都有了长足的发展。

近年来，超市始终坚持“高标准、严要求、优服务、创效益”的经营理念，本着“诚信经营”的原则，在强化管理的同时，更致力于提高服务质量。在超市内广泛开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全方位落实诚信经营自查自纠活动，取得可喜成绩。超市历来重视树立企业的诚信形象，引导员工树立合法和诚实守信的企业理念，自觉遵守行业规范，抵制各种不讲信用，不讲质量，欺骗消费者的做法，营造浓厚的“诚信待人，守法经营”的环境，以实际行动维护企业声誉，赢得了广大消费者的好评。在经营管理工作中，认真贯彻《食品安全法》，严格抓质量管理制度建设，高标准严把食品质量关。认真审核供应商资质，严格把关进货渠道。严格执行进货查验、索票索证、进货查验记录等工作，使超市食品管理工作更安全、更规范。

对超市全部商品实行了电子化管理，系统地把握了商品经营的各个环节，积极防范假冒伪劣及过期变质商品在超市中出现，有效地防范了食品安全事故的发生。经过不断努力，超市得到了省、州、市工商部门的肯定和消费者的认可。

招待所坚持以开拓经营、提升服务质量为重点，不断提高客房的住宿率。与医院相关科室一起，积极协调，妥善解决了病房陪客床配送过程中遇到的问题，招待所改变了以前的顾客打电话订陪客床被动模式，改变为主动到病房对新入院的病人家属进行询问，努力为住院病人解决陪护住宿。

科室荣誉：中心超市2009年被德宏州保护消费者权益委员会评定为“德宏州AAA级诚信市场”；被潞西市工商行政管理局评定为“潞西市食品安全示范店”。2010年8月11日原省工商局纳宗会局长带队到我超中心召开了以介绍我超市商品质量管理经验的全省食品安全工作现场会；2010年12月被芒市工商局授予“星级食品示范店”称号，并授匾牌。 2011年1月被芒市工商局授予“百城万店无假货示范店”称号，并授匾牌。2013年被德宏州消费者协会评为“第四届德宏州消费者喜爱服务单位”和“诚信单位”。

我们会继续努力，职工服务中心员工将继续“诚信待人，守法经营”，让企业在诚信、服务上更上一层楼！